Politique de confidentialité
La confidentialité de vos données personnelles est importante pour nous. Cet engagement de confidentialité vous explique quelles données personnelles nous collectons auprès de vous, à travers nos interactions avec vous et comment nous utilisons ces données.
Le Responsable de la Protection des Données Personnelles peut être contacté directement à l’adresse email contact@helpnhome.ro
Qu’est-ce que les données personnelles ?
« Données personnelles » désigne des données individuelles uniques, c’est-à-dire toute information sur une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée »), relative au nom, à l’adresse, au code numérique personnel, à l’adresse IP ou au numéro de téléphone.
Les visiteurs du site et de l’application HELPNHOME sont les personnes visées, c’est-à-dire une personne physique et morale identifiée ou identifiable.
Une personne physique et morale identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un élément d’identification, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou un ou plusieurs éléments spécifiques, propre à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.
Chaque fois que nous demandons vos données personnelles, nous vous expliquerons la finalité pour laquelle nous en avons besoin, où nous conservons vos données et qui y a accès. Bien entendu, nous vous informons que chaque fois que vous le souhaitez, nous vous fournissons les informations que nous possédons sur vous et bien entendu nous les supprimerons si vous nous le demandez.
Quelles données personnelles nous collectons et pourquoi nous les collectons
Nous collectons des données personnelles afin de répondre avec succès à vos demandes. Vous fournissez directement certaines de ces données, par exemple lorsque :
– écrivez-nous un message via le formulaire de contact ou les messages.
Ou fournissez des données d’identification indirectement via votre adresse IP. Nous n’utilisons pas votre adresse IP pour vous identifier, mais nous vous informons qu’elle est stockée lorsque vous accédez à notre site – principalement pour des raisons de sécurité. Vous avez le droit de demander la suppression de l’IP.
Nous obtenons certaines de ces données (telles que l’IP) en enregistrant la façon dont vous interagissez avec notre site.
Les données personnelles que nous collectons, en fonction des interactions que vous avez avec notre site, sont les suivantes :
Pour envoyer un message via le formulaire de contact.
Vous pouvez nous envoyer un message via n’importe quel formulaire de commande ou d’emploi. Votre message sera envoyé à, contactez @ helpnhome.ro. Lorsque vous envoyez le message, vous nous fournissez volontairement les informations suivantes :
Nom et prénom – pour identification
Numéro de téléphone – pour la communication
Adresse e-mail – pour la communication
Adresse de service – pour effectuer le service
Commande – Champ dans lequel vous détaillez les services que vous souhaitez
Diplômes – Domaine des qualifications
Les données personnelles demandées au moment de l’envoi du message sont utilisées uniquement pour :
– pouvoir vous contacter et pouvoir vous livrer le service souhaité
Données transmises involontairement, lorsque vous interagissez avec notre site Internet et notre application :
Adresse IP – Lorsque vous visitez notre site, l’adresse IP est enregistrée. Mais nous n’utilisons PAS votre adresse IP pour vous identifier ou pour être utilisée à d’autres fins.
Système d’exploitation, navigateur, activité de navigation et autres informations sur la façon dont vous avez interagi avec le site. Nous pouvons collecter ces informations en utilisant des cookies ou d’autres technologies similaires.
Les données que nous collectons via notre centre d’appels ou lorsque vous nous contactez.
Les données que vous fournissez lors de la demande d’assistance client, des conversations téléphoniques ou des sessions de chat avec nos représentants peuvent être surveillées et enregistrées, elles ne seront pas utilisées à des fins de marketing, elles ne seront utiles que pour pouvoir vous contacter et livrer la commande souhaitée. .
Biscuits
Nous n’utilisons des cookies qu’à des fins de statistiques, cookies qui peuvent être désactivés directement depuis votre navigateur. Les cookies statistiques aident les propriétaires de sites à comprendre comment les visiteurs interagissent avec les sites en collectant et en signalant des informations de manière anonyme.
Les données que vous nous fournissez volontairement (nom, prénom, téléphone, adresse e-mail) – la base légale est de prendre des mesures à la demande de la personne concernée avant de conclure un accord (art. 6 alinéa (1) lettre b du règlement (UE ) 679/2016).
Nous utilisons les données pour émettre votre facture fiscale, le cas échéant.
En ce qui concerne les données que nous collectons automatiquement via l’utilisation de cookies ou d’autres technologies similaires, la base du traitement est le consentement. Une fois que vous accédez au site, vous donnez valablement votre consentement au traitement.
Nous utilisons également les données personnelles de nos employés, afin d’exécuter le contrat de travail.
Quel est le but de la collecte de données et comment utilisons-nous vos informations personnelles
Vous pouvez choisir les données que nous collectons. Lorsque vous êtes invité à fournir des données personnelles, vous avez le droit de refuser.
Mais si vous choisissez de ne pas fournir les données nécessaires pour fournir un service ou communiquer avec nous, vous ne pourrez peut-être pas obtenir les informations que vous souhaitez (par exemple, en soumettant vos informations lorsque vous passez une commande sur le site).
-Nom et surnom-
Comment utilisons-nous votre nom et prénom ? Pourquoi?
Afin d’entrer en contact avec vous, vous devez nous fournir certaines données personnelles afin de pouvoir commencer la communication afin de passer une commande.
Détecter et prévenir la fraude Afin d’empêcher l’utilisation de vos données par d’autres utilisateurs, nous devons vous envoyer des e-mails pour confirmer votre identité.
Support client Nous utilisons les données pour fournir un service client et des services d’assistance (détails) soit directement via le centre d’appels
—Historique / transcription des conversations avec vous–
Nous devons garder une trace des choses que vous nous avez envoyées via le chat ou les réseaux sociaux.
Comment utilisons-nous l’historique des conversations avec vous ? Pourquoi?
Nous l’utilisons pour le service client et l’assistance. Nous avons besoin de ces données pour finaliser la commande que vous avez passée.
Exemplifier les situations rencontrées par les salariés. Ainsi, lorsqu’ils vous contacteront, ils auront un aperçu de votre historique et pourront vous proposer des services de qualité.
-Informations sur votre téléphone, ordinateur portable ou tablette et comment vous utilisez le site
Les informations que vous nous fournissez lorsque vous naviguez sur notre site, y compris votre adresse IP et le type d’appareil. Nous enregistrons également des informations sur la façon dont vous utilisez le site et l’application.
Comment utilisons-nous les informations sur votre téléphone, ordinateur portable ou tablette et comment vous utilisez le Pourquoi ?
Nous améliorons votre expérience sur le site en vous proposant la version la mieux adaptée à votre appareil. Nous vous offrons la meilleure expérience de magasinage et de navigation sur le site possible.
Nous protégeons le site Pour prévenir et détecter les fraudes contre vous ou notre site. Afin d’assurer la confidentialité des données.
Vous n’êtes pas obligé de nous fournir les informations ci-dessus, mais si vous ne le faites pas, vous ne pourrez peut-être pas accéder au site et votre expérience sur notre site pourrait en être affectée. Le choix vous appartient et nous respectons votre décision.
Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités, mais pas plus de 5 ans à compter de la dernière visite sur le site ou de la dernière interaction avec nous.
Si nous vous avons émis une facture, vos données seront conservées pendant 10 ans, conformément à la loi. Si vous êtes salarié de l’entreprise, vos données seront conservées pendant une durée de 75 ans, conformément au Code du travail.
Avec qui partageons-nous les données personnelles ?
Nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers pour une utilisation à leurs propres fins marketing ou commerciales sans votre consentement.
Cependant, nous pouvons divulguer vos informations aux entités suivantes :
Les informations que vous fournissez, qui contiennent des données d’identification peuvent être utilisées dans le but de préparer des documents de travail et d’autres documents relatifs exclusivement aux relations de travail ou pour des communications commerciales ou des réponses aux demandes que vous avez envoyées, et en cas de demandes légitimes, seront transmises aux autorités de l’Etat :
Inspection territoriale du travail,
Agence d’emploi,
Autorités judiciaires
À d’autres parties avec votre consentement ou vos instructions.
En plus des divulgations décrites dans la présente politique de confidentialité, nous pouvons divulguer des informations à des tiers auxquels vous consentez ou nous demander de faire une telle divulgation.
De quels droits disposez-vous en tant que personne concernée ?
La protection des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel est un droit fondamental. L’article 8, paragraphe 1, de la Charte des droits fondamentaux de l’Union européenne (ci-après la « Charte ») et l’article 16, paragraphe 1, du traité sur le fonctionnement de l’Union européenne (TFUE) prévoient le droit de toute personne à la protection de données personnelles le concernant.
Les droits des personnes concernées à l’égard de la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données :
le droit à l’information et à l’accès ;
le droit d’intervenir sur les données ;
le droit de rectification ; le droit de supprimer des données ;
le droit de restreindre le traitement ;
le droit à la portabilité des données ;
droit d’opposition et prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage ;
le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle (www.dataprotection.ro).
Si vous avez besoin d’informations relatives au site, aux produits ou aux services, vous pouvez nous contacter à contact@helpnhome.ro
Si:
– vous souhaitez en savoir plus sur les informations de cette page
– vous voulez que nous arrêtions d’utiliser les informations que nous avons sur vous
– vous souhaitez exercer l’un des droits énumérés ci-dessus
– ou si vous avez une réclamation contre nous
Veuillez nous écrire à l’adresse e-mail contact@helpnhome.ro